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近日，贵州黔西农商银行成功拦截一起电信诈骗案件，及时避免客户资金损失，以实际行动守住客户“钱袋子”。

今年7月的一天，一名客户急匆匆来到黔西农商银行太来支行营业厅，称其贷款资金未及时到账，请客户经理帮忙查询一下。根据客户需求，太来支行工作人员随即登录业务系统查询客户贷款情况，经查询客户夫妻双方名下均无贷款信息，结合客户急躁的心情和慌张的表情，工作人员凭借敏锐的职业素养和丰富的反电信网络诈骗经验，意识到客户很可能遇到了电信诈骗。便对客户贷款情况进行了详细了解，经了解得知，客户接到一个陌生电话，称其保险即将到期，问客户是否需要续费，如果不再续费可以申请取消，但是取消续费需要缴纳手续费，由于客户现有资金不多，办理取消续保的“热心客服”便远程教客户通过手机办理贷款。在“热心客服”的一番指导操作之后，客户已将自己的电话号码、身份证照片、银行卡号全部发给了“客服”，但迟迟未收到贷款到账信息，才有了客户慌忙来到营业厅咨询的这一幕。

根据客户的详细描述，太来支行工作人员判定这是一起电信诈骗事件，及时向客户宣传电信网络诈骗相关知识。客户这才反应过来自己根本没购买过什么保险，并表示还好及时来农商银行查询，否则后果不堪设想。为了防止客户继续被诈骗造成资金损失，该支行工作人员立即为客户进行了挂失换卡，又向客户讲解了网络诈骗案例、分析常见的诈骗手段和类型，并帮助其在手机上下载安装了“国家反中心”APP。最后，客户感激地说道：“感谢你们细心热情的服务，要不然我们还真不知道怎么办，我银行卡里面的钱也会被骗走。”事后客户将一面写有：“尽职尽责，服务热情”的锦旗送到黔西农商银行太来支行，感谢太来支行成功为其拦截电信诈骗，避免了资金损失。

此次成功拦截电信诈骗只是黔西农商银行持续做好反诈工作的一个缩影，近年来，黔西农商银行始终认真贯彻落实打击治理电信网络新型违法犯罪工作的各项决策部署，加强员工教育培训，增强员工综合业务素质，多渠道多形式开展反诈宣传，不断提升广大人民群众的反诈意识和防骗能力，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

作者：熊鑫

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